Shipping policy

En Essence Care trabajamos para garantizar entregas seguras, rápidas y confiables. La presente Política de Envíos describe las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestros Servicios.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán presentar tiempos de procesamiento adicionales.

Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá una notificación de confirmación y, cuando esté disponible, un número de seguimiento para rastrear el envío.

Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega pueden variar según la ubicación del cliente, disponibilidad del producto y condiciones logísticas de la transportadora.

  • Envíos nacionales: entre 2 y 7 días hábiles.
  • Envíos internacionales: entre 7 y 20 días hábiles.

Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega exacta.

Costos de envío

Los costos de envío serán calculados automáticamente durante el proceso de compra y podrán variar según:

  • destino del pedido,
  • peso o dimensiones del paquete,
  • método de envío seleccionado,
  • y promociones activas.

Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa y correcta. Essence Care no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Retrasos y causas externas

Essence Care no se responsabiliza por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

  • condiciones climáticas,
  • demoras logísticas,
  • procesos aduaneros,
  • interrupciones del servicio de mensajería,
  • o eventos de fuerza mayor.

Paquetes perdidos o dañados

Si un pedido llega dañado, incompleto o no ha sido recibido dentro del plazo estimado, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la entrega estimada para que podamos investigar el caso con la transportadora correspondiente.

Pedidos rechazados o no entregados

Si un pedido es rechazado por el cliente o no puede ser entregado debido a información incorrecta, el cliente podrá ser responsable de los costos adicionales de reenvío o devolución.

Contacto

Para consultas relacionadas con envíos y entregas, puede contactarnos:

Essence Care
Bogota, Cundinamarca, Colombia
Correo electrónico: skincare7198@gmail.com